Política de envíos.
Condiciones aplicables a la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos editoriales fabricados bajo demanda en Estudios Durero.
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, expedición, transporte y entrega de los productos comercializados a través de la tienda online oficial gestionada por ESTUDIOS DURERO S.L.U. (en adelante, «Estudios Durero»), accesible mediante el dominio iliatopuriaart.com.
Los productos ofrecidos en esta plataforma forman parte de una colección de arte gráfico y editorial comercializada bajo un modelo de producción individualizada «Print on Demand» (producción bajo demanda), motivo por el cual cada obra es fabricada específicamente para cada cliente una vez confirmado y validado el pedido correspondiente.
La realización de cualquier pedido a través de la plataforma implica la aceptación expresa de la presente Política de Envíos, así como del resto de textos legales y condiciones aplicables publicadas en el sitio web.
01
Ámbito territorial de los envíos
Todos los productos comercializados a través de esta tienda online son producidos, preparados y expedidos desde el Laboratorio para el Arte de Estudios Durero, ubicado en Vizcaya (España), centro especializado en producción gráfica de alta gama, impresión fine art, gestión del color y fabricación de obras y ediciones destinadas al ámbito artístico, cultural y editorial.
Desde estas instalaciones se realiza íntegramente el proceso de producción bajo demanda, control de calidad, embalaje y expedición de cada pedido, garantizando la trazabilidad y los estándares de calidad que caracterizan a la colección.
La tienda online realiza envíos tanto a territorio nacional como internacional, pudiendo operar en distintos mercados y países en función de la disponibilidad logística existente en cada momento y de las condiciones regulatorias aplicables en cada destino.
No obstante, determinados países o territorios podrán quedar temporalmente excluidos, limitados o suspendidos por motivos operativos, regulatorios, aduaneros o logísticos ajenos al control razonable de Estudios Durero o de los operadores de transporte colaboradores.
La disponibilidad efectiva de envío a cada país podrá verificarse directamente durante el proceso de compra.
02
Producción bajo demanda y preparación de pedidos
Todos los productos comercializados a través de la plataforma son fabricados exclusivamente tras la recepción, validación y confirmación efectiva del pedido correspondiente.
En consecuencia, no existe stock preproducido ni almacenamiento masivo de producto terminado, iniciándose cada proceso de producción individualizada una vez confirmado el pago de la compra.
El plazo estimado de preparación, producción, control de calidad y acondicionamiento logístico del pedido será, con carácter general, de entre cinco (5) y diez (10) días laborables desde la confirmación del pago, pudiendo ampliarse razonablemente durante períodos de alta demanda, campañas promocionales, lanzamientos especiales, ediciones limitadas o incidencias técnicas de producción.
Dado el carácter editorial, artístico y técnico de los productos comercializados, los plazos indicados tendrán carácter meramente orientativo y no constituirán en ningún caso una garantía exacta de expedición o entrega.
03
Expedición y plazos estimados de entrega
Una vez finalizado el proceso de producción, control de calidad y preparación logística, el pedido será entregado al operador logístico seleccionado para su expedición al destino indicado por el cliente.
Los plazos estimados de transporte y entrega podrán variar en función del país de destino, modalidad de envío contratada, características del pedido y operador logístico disponible en cada momento. Por este motivo, la información actualizada relativa a los plazos orientativos de entrega será mostrada al cliente durante el proceso de compra, con carácter previo a la confirmación definitiva del pedido y durante la selección de la modalidad de envío correspondiente.
Los plazos indicados tendrán carácter meramente orientativo y podrán verse afectados por incidencias logísticas, procedimientos aduaneros, inspecciones de importación, congestión operativa de los transportistas, condiciones climatológicas, restricciones regulatorias o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Estudios Durero.
En particular, las entregas internacionales podrán quedar sujetas a controles, verificaciones y tiempos de gestión derivados de las autoridades aduaneras del país de destino.
No será imputable a Estudios Durero el retraso, imposibilidad de entrega o devolución de un envío derivado de la ausencia del destinatario, rechazo del pedido, errores en los datos de entrega facilitados por el cliente, imposibilidad de acceso al lugar de entrega, incumplimiento de obligaciones aduaneras por parte del destinatario o cualquier otra circunstancia no imputable razonablemente a Estudios Durero.
En tales casos, el cliente deberá asumir los costes adicionales derivados de reexpediciones, almacenajes, retornos, seguros, gestiones aduaneras o incidencias logísticas ocasionadas.
04
Gastos de envío, aduanas e impuestos
Los gastos de envío aplicables a cada pedido serán calculados automáticamente durante el proceso de compra en función del país de destino, peso, volumen, tipología del producto y modalidad logística seleccionada.
El importe total correspondiente al transporte será mostrado al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido y formalización del pago.
Las ventas internacionales realizadas a través de la plataforma serán efectuadas bajo modalidad DAP (Delivered At Place), conforme a las reglas Incoterms® vigentes en cada momento.
En virtud de dicho régimen, el cliente asumirá íntegramente cuantos aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras, costes de despacho o cualesquiera otros gastos derivados de la entrada del pedido en el país de destino resulten exigibles conforme a la normativa local aplicable.
Dichos importes no se encuentran incluidos ni en el precio de los productos ni en los gastos de envío abonados durante el proceso de compra, pudiendo ser reclamados directamente al cliente por las autoridades aduaneras o por el operador logístico encargado de la entrega.
La negativa del cliente a asumir dichos importes, así como la falta de realización de los trámites necesarios para el despacho aduanero del envío, no constituirá causa de cancelación del pedido ni generará derecho alguno de devolución o reembolso.
Estudios Durero no asumirá responsabilidad alguna por retrasos derivados de procedimientos aduaneros, retenciones administrativas, inspecciones de importación o incidencias vinculadas a procesos internacionales de transporte.
05
Seguimiento de pedidos
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá una comunicación electrónica de confirmación en la que se incluirá, cuando resulte disponible, el número de seguimiento correspondiente y la información básica relativa al envío.
La activación efectiva del seguimiento podrá requerir varias horas desde la generación de la expedición por parte del operador logístico.
06
Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente será el único responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta, actualizada y operativa.
Estudios Durero se reserva el derecho a suspender temporalmente la producción, expedición o entrega de cualquier pedido cuando existan dudas razonables sobre la exactitud, integridad o validez de los datos de envío facilitados por el cliente, hasta que dicha información haya sido correctamente verificada.
Estudios Durero no responderá de incidencias derivadas de errores en los datos facilitados por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad razonable de acceso al lugar de entrega o incumplimiento de instrucciones logísticas por parte del cliente.
En caso de devolución del pedido por causas imputables al cliente, Estudios Durero podrá repercutir los costes reales asociados a la devolución, almacenamiento, destrucción o eventual reexpedición del envío.
07
Incidencias en la entrega
En el momento de recepción del pedido, el cliente deberá comprobar el estado exterior del embalaje y del producto entregado.
En caso de apreciar daños visibles, deterioros producidos durante el transporte o cualquier incidencia logística relevante, el cliente deberá comunicarlo a Estudios Durero dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción del pedido, aportando material fotográfico acreditativo del estado del embalaje y del producto entregado.
La falta de comunicación dentro del plazo indicado o la ausencia de evidencia suficiente podrá limitar la capacidad de gestión de la incidencia frente al operador logístico correspondiente.
08
Pedidos no entregados o rechazados
En aquellos supuestos en los que un pedido resulte rechazado por el destinatario, no pueda ser entregado por causas imputables al cliente, no sea retirado dentro de los plazos establecidos por el operador logístico correspondiente o quede bloqueado por falta de pago de aranceles, impuestos, tasas aduaneras o cualquier otro importe exigido por las autoridades competentes del país de destino, el pedido se considerará correctamente producido, expedido y puesto a disposición del cliente, entendiéndose cumplidas las obligaciones de suministro asumidas por Estudios Durero.
En consecuencia, el cliente no tendrá derecho a reembolso alguno del importe abonado por el pedido ni de los gastos de envío asociados.
Asimismo, el envío podrá ser devuelto al origen, almacenado temporalmente, abandonado o destruido conforme a las políticas del operador logístico, a la normativa aplicable en el país de destino o a los criterios operativos que resulten razonablemente aplicables en cada caso, sin que ello genere obligación de compensación o reembolso por parte de Estudios Durero.
Los costes que, en su caso, pudieran derivarse de la devolución al origen, almacenamiento, destrucción, abandono o cualquier otra gestión extraordinaria del envío serán asumidos íntegramente por el cliente cuando resulten imputables a su actuación u omisión.
09
Limitación de responsabilidad logística
Estudios Durero responderá exclusivamente de aquellas obligaciones logísticas y operativas asumidas razonablemente dentro del proceso de comercialización y envío de los productos.
En ningún caso será responsable de retrasos, pérdidas o incidencias ocasionadas por fuerza mayor, actuaciones de terceros, conflictos internacionales, huelgas, restricciones regulatorias, congestión logística, incidencias aduaneras, interrupciones en redes de transporte o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.
Asimismo, Estudios Durero se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los operadores logísticos, sistemas de expedición o métodos de transporte utilizados cuando ello resulte necesario para garantizar la correcta operativa del servicio.
10
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, transporte o incidencias logísticas, el cliente podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de ecomerce@estudiosdurero.com.
ESTUDIOS DURERO S.L.U. · Polígono Ugaldeguren III, Parcela 29-2, 48170, Zamudio, Vizcaya · ecomerce@estudiosdurero.com