Política de devoluciones.

Todos los productos comercializados por Estudios Durero son fabricados exclusivamente bajo demanda y de forma individualizada para cada pedido concreto.

La producción únicamente se inicia una vez confirmado el pago y validada la compra a través de la plataforma, no existiendo stock preproducido ni almacenamiento masivo de producto terminado.

Al confirmar el pedido, el cliente reconoce y acepta expresamente que el producto será fabricado de forma individualizada para su compra concreta, iniciándose un proceso de producción específico que impide su reincorporación ordinaria a stock o su comercialización estándar a terceros.

Dada la naturaleza de fabricación individualizada bajo demanda, editorial y artística de los productos comercializados, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, relativo a las excepciones al derecho de desistimiento para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, no resultará aplicable el derecho de desistimiento una vez iniciada la producción del pedido.

En consecuencia, no se admitirán cancelaciones, devoluciones voluntarias ni solicitudes de reembolso basadas en cambio de opinión, error en la selección realizada por el cliente o cualquier otra causa no imputable a Estudios Durero una vez iniciado el proceso de fabricación.

Lo anterior no afectará en ningún caso a los derechos legalmente reconocidos al consumidor en supuestos de productos defectuosos, errores de fabricación, daños derivados del transporte o envío incorrecto del pedido.

Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o presenta indicios de incidencia durante el transporte, el cliente deberá fotografiar el paquete antes de proceder a su apertura, conservar íntegramente el embalaje original y comunicar la incidencia por escrito a Estudios Durero dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas desde la entrega del pedido.

Para la notificación de incidencias, el cliente podrá contactar a través de ecomerce@estudiosdurero.com. La comunicación deberá incluir número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, fotografías del embalaje exterior, fotografías de la etiqueta de transporte, fotografías del producto afectado y una breve descripción de la incidencia detectada.

La falta de comunicación dentro del plazo indicado, la ausencia de pruebas suficientes o la imposibilidad razonable de verificar la incidencia podrán limitar o impedir la gestión de la reclamación frente al operador logístico correspondiente y/o la no aceptación de la reclamación.

Estudios Durero podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la incidencia reportada.

Una vez validada la incidencia, Estudios Durero podrá, según corresponda y atendiendo a la naturaleza del caso, proceder a la sustitución del producto, al reenvío del pedido o al reembolso correspondiente.

En caso de que el cliente reciba un producto con defectos de fabricación, impresión defectuosa, errores de producción o un artículo distinto al efectivamente adquirido, deberá comunicarlo a Estudios Durero dentro de un plazo máximo de dos (2) días naturales desde la recepción del pedido.

Para la notificación de incidencias, el cliente podrá contactar a través de ecomerce@estudiosdurero.com.

La reclamación deberá incluir información y pruebas suficientes que permitan verificar razonablemente la incidencia reportada.

Una vez validada la incidencia, Estudios Durero podrá, según corresponda y atendiendo a la naturaleza del caso, proceder preferentemente a la sustitución del producto afectado o al reenvío del pedido y, únicamente cuando ello no resulte razonablemente posible o procedente, al reembolso total o parcial correspondiente.

En los pedidos internacionales, los aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras, costes de despacho o cualesquiera otros importes exigibles en destino serán asumidos exclusivamente por el cliente, conforme a lo previsto en la Política de Envíos.

La negativa del cliente a abonar dichos importes, la falta de realización de los trámites aduaneros necesarios, el rechazo del envío, la ausencia del destinatario o la no retirada del pedido dentro de los plazos establecidos por el operador logístico no constituirán causa de devolución, cancelación ni reembolso.

En tales supuestos, el pedido se considerará correctamente producido, expedido y puesto a disposición del cliente, sin perjuicio de que el envío pueda ser devuelto, almacenado, abandonado o destruido conforme a las políticas del operador logístico o a la normativa aplicable en el país de destino.

No se admitirán devoluciones, cambios ni reembolsos en aquellos supuestos derivados de cambio de opinión del cliente, errores de compra imputables al consumidor, expectativas subjetivas sobre la obra artística, diferencias mínimas de color derivadas de la configuración de pantallas o dispositivos, ligeras variaciones propias de los procesos de impresión artística, manipulación del producto tras la entrega, daños ocasionados por uso indebido o reclamaciones comunicadas fuera de los plazos establecidos en la presente política.

Debido a la naturaleza artística y editorial de los productos comercializados, determinadas variaciones menores de textura, acabado, comportamiento del papel o apariencia de impresión no tendrán la consideración de defecto de fabricación.

No tendrán la consideración de defecto aquellas diferencias razonables entre la visualización digital del producto en pantalla y el resultado físico final, especialmente cuando deriven de la calibración del dispositivo utilizado, perfiles de color, condiciones de iluminación o características propias del proceso de impresión y del soporte empleado.

Estudios Durero se reserva el derecho a rechazar reclamaciones cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, mala fe, manipulación de pruebas, uso indebido del producto, inconsistencias relevantes en la información facilitada o intentos de obtener sustituciones, reembolsos o compensaciones no justificadas.

Asimismo, Estudios Durero podrá solicitar cuanta información adicional resulte razonablemente necesaria para verificar la autenticidad y procedencia de la reclamación presentada.

Cuando la incidencia afecte únicamente a una parte del pedido o cuando la naturaleza del defecto permita una compensación proporcional, Estudios Durero podrá aplicar reembolsos parciales en lugar de reembolsos totales.

Cuando proceda un reembolso conforme a la presente política y a la normativa aplicable, éste será gestionado utilizando el mismo método de pago empleado originalmente por el cliente durante la compra.

Una vez aprobado el reembolso por Estudios Durero, la orden de devolución será tramitada dentro de un plazo razonable y, con carácter general, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la validación definitiva de la incidencia.

Los plazos efectivos de abono podrán variar en función de la entidad bancaria, proveedor de pago o sistema financiero utilizado por el cliente.

Salvo en aquellos casos en los que la incidencia resulte directamente imputable a Estudios Durero, los gastos de envío, costes aduaneros, aranceles, impuestos de importación o tasas derivadas del transporte internacional no serán objeto de reembolso.

Para cualquier consulta relacionada con incidencias, reclamaciones, sustituciones o reembolsos, el cliente podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de ecomerce@estudiosdurero.com.

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