Preguntas frecuentes.

Una vez completado el proceso de compra recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no recibes el correo en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez confirmado el pedido, no es posible realizar cambios ni cancelaciones. Todos los productos se fabrican individualmente bajo demanda («Print on Demand»).

Como cada pieza se fabrica bajo demanda, el plazo estimado de preparación, producción, control de calidad y acondicionamiento logístico es, con carácter general, de entre 5 y 10 días laborables desde la confirmación del pedido y pago. Estos plazos pueden ampliarse durante períodos de alta demanda, lanzamientos especiales o ediciones limitadas.

Todos los precios de nuestros productos se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos indirectos aplicables cuando legalmente corresponde.

Aceptamos tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), PayPal, Google Pay, Apple Pay y WeChat Pay. Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras y cifradas conforme a los estándares PCI-DSS y protocolos SSL/TLS.

No. No almacenamos datos bancarios completos ni información sensible de pago: todo se procesa directamente en las pasarelas seguras de los proveedores de pago.

Sí. Si necesitas una factura de tu compra, puedes solicitarla contactando con nuestro equipo de atención al cliente e indicando el número de pedido y los datos fiscales correspondientes.

Sí, puedes comprar online desde cualquier país del mundo. Determinados destinos pueden quedar temporalmente excluidos, limitados o suspendidos por motivos operativos, aduaneros o logísticos. La disponibilidad efectiva para cada país se confirma durante el proceso de compra.

Como comprador debes asegurarte de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada. Si necesitas modificarla, escríbenos cuanto antes; una vez expedido el pedido, los cambios pueden no ser posibles y/o tener los costes adicionales que correrán por tu cuenta.

Tras finalizar el proceso de producción, control de calidad y preparación logística, el pedido será expedido mediante el operador logístico seleccionado. Los plazos estimados de entrega dependerán del país de destino, la modalidad de envío elegida y el operador logístico disponible en cada momento. Por este motivo, los plazos orientativos de transporte se mostrarán durante el proceso de compra, antes de la confirmación definitiva del pedido y durante la selección de la modalidad de envío correspondiente. Aunque trabajamos para que todos los pedidos se entreguen cuanto antes, las entregas nacionales e internacionales pueden verse afectadas por incidencias logísticas, controles aduaneros, condiciones climatológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del país de destino, peso, volumen, tipología del producto y modalidad logística seleccionada. El importe total se muestra antes de la confirmación definitiva del pedido.

Sí. Las ventas internacionales se realizan bajo modalidad DAP (Delivered At Place) conforme a las reglas Incoterms®. El cliente asume íntegramente aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras y costes de despacho exigibles en el país de destino. Estos importes no están incluidos en los gastos de envío y pueden ser reclamados al cliente por las autoridades aduaneras o por el transportista para poder efectuar la entrega.

En determinados países, las autoridades aduaneras o el operador logístico pueden solicitar el pago de aranceles, impuestos de importación, tasas o costes de despacho antes de autorizar la entrega del pedido. Dichos importes son responsabilidad exclusiva del comprador y deberán abonarse para completar el proceso de importación y entrega.

Una vez expedido recibirás una comunicación electrónica con el número de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible. La activación efectiva del tracking puede requerir varias horas desde la generación de la expedición por parte del operador logístico.

La falta de pago de los importes exigidos por las autoridades aduaneras o por el operador logístico puede impedir la entrega del pedido. En tales supuestos, el pedido no generará derecho de cancelación, devolución o reembolso y podrá ser devuelto, almacenado, abandonado o destruido conforme a la normativa y procedimientos aplicables en el país de destino.

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y operativa, así como de atender los intentos de entrega o instrucciones del operador logístico. Si el pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, como ausencia reiterada, errores en los datos de entrega, imposibilidad de acceso al lugar de entrega o falta de atención a las comunicaciones del transportista, podrán generarse costes adicionales de reexpedición, almacenamiento, devolución, destrucción o gestión logística, que serán asumidos por el cliente. Si finalmente el pedido no pudiera ser entregado o retirado dentro de los plazos establecidos por el operador logístico, se aplicará lo previsto para pedidos no entregados o rechazados.

Si el pedido es rechazado por el destinatario, no se retira dentro de los plazos establecidos por el operador logístico o queda bloqueado por falta de pago de aranceles, impuestos o costes aduaneros exigibles en destino, el pedido se considerará correctamente producido, expedido y puesto a disposición del cliente. En estos supuestos no existirá derecho a cancelación, devolución ni reembolso del importe abonado. Asimismo, el envío podrá ser devuelto al origen, almacenado, abandonado o destruido conforme a las políticas del operador logístico y a la normativa aplicable en el país de destino.

Tienes 48 horas desde la entrega para comunicarlo. Fotografía el paquete antes de abrirlo, conserva íntegramente el embalaje original y escríbenos a ecomerce@estudiosdurero.com aportando: número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, fotografías del embalaje exterior, fotografías de la etiqueta de transporte, fotografías del producto y descripción de la incidencia.

Dispones de 2 días naturales desde la recepción para comunicarlo, aportando información y pruebas suficientes. Una vez validada la reclamación podremos optar, según el caso, por la sustitución del producto, la reproducción y reenvío del pedido o el reembolso total o parcial correspondiente.

Para poder gestionar adecuadamente una incidencia de transporte o fabricación, es imprescindible que ésta sea comunicada dentro de los plazos establecidos y acompañada de la información y evidencias necesarias para su valoración. La comunicación fuera de plazo, la ausencia de pruebas suficientes o la imposibilidad razonable de verificar la incidencia podrán impedir la tramitación de la reclamación.

Dado que todos los productos se fabrican individualmente bajo demanda, no se admiten devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión, errores de compra imputables al cliente, preferencias personales o expectativas subjetivas sobre la obra adquirida. Tampoco se considerarán causas válidas de devolución o reembolso las diferencias razonables derivadas de la visualización en pantalla, ligeras variaciones propias de los procesos de impresión artística, características naturales de los materiales utilizados, daños ocasionados por uso indebido del producto o reclamaciones comunicadas fuera de los plazos establecidos.

Cuando proceda un reembolso conforme a nuestra política, se gestiona utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los plazos efectivos de abono pueden variar según la entidad bancaria, proveedor de pago o sistema financiero utilizado.

Salvo en aquellos casos en los que la incidencia resulte directamente imputable a Estudios Durero y proceda legalmente su devolución, los gastos de envío, aranceles, impuestos de importación, costes de despacho aduanero y cualesquiera otros gastos asociados al transporte nacional o internacional no serán objeto de reembolso.

Todos los productos se fabrican, preparan y expiden desde el Laboratorio para el Arte de Estudios Durero, ubicado en Vizcaya (España). Cada pieza es producida bajo demanda, sometida a controles de calidad específicos y preparada individualmente antes de su expedición.

Cada pedido se fabrica individualmente bajo demanda («Print on Demand») una vez confirmado el pedido. No mantenemos stock pre-producido ni almacenamiento de producto terminado.

A diferencia de los productos fabricados en serie, cada pieza se produce individualmente una vez confirmado el pedido. El proceso incluye producción, control de calidad, acondicionamiento, embalaje y preparación logística. Este modelo nos permite garantizar la calidad de cada obra y evitar la producción masiva innecesaria.

Las fotografías, mockups, representaciones digitales, colores y previsualizaciones que mostramos en la web son orientativos. Pueden existir ligeras variaciones derivadas de los procesos de impresión, materiales, calibración de pantallas, formatos de producción y acabados técnicos.

No. Todos los contenidos de la web (fotografías, imágenes, diseños, textos, marcas, logotipos y obras) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Está prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, scraping, minería de datos o entrenamiento de modelos de IA.

No. La adquisición de una obra otorga exclusivamente la propiedad del soporte físico adquirido. Los derechos de propiedad intelectual, industrial y, en su caso, de imagen asociados a las obras, fotografías y contenidos reproducidos continúan perteneciendo a sus respectivos titulares.

En función de la relación con cada usuario, podemos tratar: nombre y apellidos, dirección postal, email, teléfono, datos de facturación, información de pedidos, datos de envío, información de pago, dirección IP, identificadores online, información técnica del dispositivo y navegador, historial de pedidos, preferencias de usuario y datos derivados de la atención al cliente.

Para gestionar pedidos y la relación contractual, atención al cliente, gestión administrativa y contable, comunicaciones comerciales (sólo con consentimiento previo), analítica y mejora de servicios, y prevención del fraude y seguridad de la plataforma.

Sólo con quienes resulta necesario para prestar el servicio: proveedores logísticos y de transporte, plataformas de pago, proveedores tecnológicos, cloud y hosting, analítica, email marketing, asesores fiscales y contables, entidades financieras y autoridades cuando corresponda. Todos actúan bajo contratos de encargo de tratamiento. No vendemos ni comercializamos datos personales.

Mientras exista relación contractual o comercial, sean necesarios para las finalidades descritas, no se solicite su supresión y durante los plazos legales exigidos por normativa fiscal, contable, mercantil o de responsabilidad legal. Finalizados los plazos, los datos pueden permanecer bloqueados sólo para atender posibles responsabilidades legales.

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